今日の反省

本日、千葉の某ホテルまで配達にいきました。

設置を始めようと思っていましたが、

まだお客様はいらしていない様子。

会場の担当者と打ち合わせをしていたところ、

担当者より、もうお帰りになっていいですよ

との事

私は、お客様の設置までいます。

と伝えましたが、

ホテル側より、こっちにはプロがいるから大丈夫

とのこと。

そして回収時・・・・・・・・・

・・・・・・・・・・・・・・・


お客様より、衝撃的な一言

パソコンの画像がプロジェクターより

投影できなかったから、

ホテルよりＤＶＤプレイヤーを借りた

と・・・・・・・・・・・

原因を聞いたら、単純なことでした。

ただ会場側の知識不足。

言い訳としては、やれることは全てやったとの事

いやいや、私に電話してくれればいいじゃない。

結果お客様に無駄な出費を出させてしまいました。

ホテル側は悪ぶれる様子もなく、

平然とお客様よりお金をもらっていました。

お客様も他の面でサービスしてもらったから

ＤＶＤプレイヤーの事はなかったことにと

いうことで、その場は収まりました。

今日の反省は、どんなにお客様が拒んでも、

知っているといわれても、

会場側が私がいることを嫌がっても

考えられるアクシデントへの対応を伝える事！

何かあったらすぐに電話してもらうようにする事！

をちゃんと伝えなかった事です。

これからは全てに対応し、

お客様に余計な心配、出費をかけないように

致します。

全てはお客様に喜んでもらえるため！！！